Вопросы и ответы

Чтобы приобрести товар, выберите понравившуюся позицию, добавьте её в корзину и перейдите к оформлению.

Вы можете воспользоваться двумя вариантами:

Быстрый заказ

Укажите ФИО, номер телефона и e-mail - наш менеджер перезвонит, уточнит детали и завершит оформление за вас.

Полное оформление заказа

Заполните пошаговую форму: адрес получения, способ доставки, вариант оплаты и личную информацию.
Если есть пожелания или уточнения - укажите их в комментарии.
После проверки данных подтвердите согласие с условиями оферты и нажмите кнопку «Оформить заказ».

1. Оплата при получении (наличными или картой)

Вы можете оплатить заказ в пункте выдачи СДЭК, курьеру или при самовывозе.
Перед оплатой обязательно осмотрите товар - это ваше право.

2. Онлайн-оплата на сайте

Подходит тем, кто хочет оплатить заранее.
Мы рекомендуем дождаться звонка менеджера, чтобы убедиться в наличии товара.
Если товар был оплачен онлайн и не подошёл - средства возвращаются за вычетом стоимости доставки.

3. Безналичная оплата (для юридических лиц и ИП)

При выборе безналичного расчёта менеджер отправит счёт на вашу электронную почту.
После оплаты заказ будет отправлен выбранным способом доставки.

Да, такая услуга предоставляется.

• Бесплатно можно заказать 2 сумки или 3 аксессуара.
• Каждая дополнительная единица на выбор - 150 руб.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней (день покупки не учитывается), если:

• изделие не было в использовании;
• товарный вид полностью сохранён;
• все ярлыки и бирки на месте.

Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Бланк заявления для возврата доступен на сайте.

Доставку выполняет транспортная компания СДЭК.

Варианты получения:

• Курьером на адрес
• В пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Срок доставки: 1–2 рабочих дня.

Стоимость:

• До 5000 руб. - рассчитывается индивидуально по тарифам СДЭК.
• От 5000 руб. - доставка бесплатная.
• Крупногабаритные отправления рассчитываются отдельно.

При полном отказе от заказа стоимость доставки оплачивается в соответствии с тарифами СДЭК.

Самовывоз доступен из магазинов Francesco Marconi в Москве:

• ТРЦ «Капитолий», ул. Миклухо-Маклая 32
• ТРЦ «Каширская Плаза», Каширское шоссе 61 корп. 2
• ТРЦ «Капитолий», ул. Правобережная 1Б
• ТРЦ «Vegas Крокус Сити», 66 км МКАД

Доставка в пункт самовывоза - бесплатная (до 2 сумок или 3 аксессуаров).
Товар резервируется на 5 дней.

Отправка производится службой СДЭК.

Стоимость доставки:

• До 10 000 руб. - рассчитывается индивидуально.
• От 10 000 руб. - бесплатно до ПВЗ.
• Курьерская доставка при сумме от 10 000 руб. оплачивается по тарифам СДЭК.
• От 15 000 руб. - доставка бесплатна любым способом.

Срок доставки: от 2 до 30 дней (в зависимости от региона).

При полном отказе покупатель оплачивает стоимость доставки согласно тарифам перевозчика.

Да, на все изделия действует гарантия 14 дней.
Мы гарантируем оригинальность товаров и сотрудничаем только с официальными поставщиками.

Если в течение гарантийного срока обнаружится дефект, мы предложим:

• возврат стоимости,
• ремонт,
• замену товара (при наличии на складе).

Каждый случай рассматривается индивидуально.

Да, в течение 6 месяцев мы выполняем бесплатный ремонт с использованием оригинальной фурнитуры.

1. Свяжитесь с нами через контакты на сайте.

2. Отправьте фото изделия и описание проблемы.

• В Москве товар можно принести в любой фирменный магазин.
• В регионах - отправить СДЭК (расходы компенсируем).

3. Заполните заявление на возврат и приложите реквизиты для перевода средств.

4. После подтверждения брака деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней.

Когда гарантия не действует:

• нарушены правила эксплуатации или хранения;
• повреждение возникло из-за механического/химического воздействия;
• изделие пострадало из-за несчастного случая;
• изделие ремонтировалось ранее;
• срок гарантии истёк.

Что не считается браком:

• естественные особенности кожи (морщины, неоднородность, легкие заломы);
• небольшие потертости или следы эксплуатации;
• изменения цвета от тёмной одежды;
• разрывы подкладки в местах без шва;
• потеря винтовой фурнитуры.

Да, для постоянных покупателей действует бонусная система UDS.

Как подключиться:

1. Установите приложение UDS App.
2. Введите промокод temh7189.
3. Получите электронную бонусную карту.

Преимущества участия:

• 300 приветственных бонусов;
• постоянная скидка 5%;
• +500 бонусов в день рождения;
• бонусы за рекомендации друзьям;
• возможность списывать бонусы при заказе (укажите в комментарии: «UDS + сумма бонусов»).

Бонусы не применяются к акционному ассортименту.